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人机智能协作的在线客服系统

人机智能结合,全渠道一站式接入,人工效率提升200%

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机器人辅助人工客服

人工接待时,针对用户的问题机器人实时推荐标准答案,提高人工客服的回复效率和话术标准性; 根据人工客服对推荐答案的选择,通过强化学习让机器人的答案推荐越来越准确

机器人独立接待

机器人解决85%以上的简单、常见问题,遇到回答不了的疑难问题自动转人工客服,大大降低人工成本
机器人客服7*24小时在线,用户可以随时咨询,无需等待,回复0延迟

人工和机器人无缝切换

常规问题机器人接待,复杂问题自动转人工;
实现85%+的问题都由机器人挡掉,人工专心回答剩余不到20%的复杂问题。

全渠道一站式接入

移动APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询接入同一个系统,进行统一的回复和管理

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自然生动的富媒体沟通方式

支持语音输入+语音回复的全语音交互
支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式

主动营销

自主配置发起规则,系统智能判断,满足条件时主动发起会话,抓住每一个潜在客户。
客服实时查看当前在线用户情况,主动出击,发起会话。

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客服实时查看当前在线用户情况,主动出击,发起会话。

多维度统计报表

实时监控,掌握当前情况,异常问题及时发现。
客服报表,了解服务质量、管理客服团队。
业务报表,分析用户行为和业务情况,指导运营决策。

客服质检

自定义抽查方式和质检模板,满足个性化质检需求,让客服质量得到全面、系统的监管

客服质检

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让客服质量得到全面、系统的监管

用户行为信息记录和分析

客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注;
系统对记录到的行为信息进行实时智能分析,为客服和运营提供决策辅助。

工单系统

短信、邮件实时提醒,及时了解工单情况;
问题分级,重要问题优先处理;
一键关联会话记录,清楚了解用户问题。

工单系统

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问题分级,重要问题优先处理;
一键关联会话记录,清楚了解用户问题。

智能收集用户信息的CRM系统

对话过程中说到手机号、邮箱等用户信息时自动记录到系统。
支持对接企业CRM系统实现,展示更全面的用户信息。

立即开通奇智机器人,免费试用全部功能

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